Retouren Definition & Bedeutung

Retouren sind ein wichtiger Bestandteil des Handels und der Logistik. Sie umfassen Waren, die von Kunden nach dem Kauf zurückgegeben werden. Diese Rücksendungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen, darunter Nichtgefallen, falsche Lieferung oder Produktmängel. Für Händler und Unternehmen stellen Retouren sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance dar: Sie müssen die zurückgesandten Waren effizient bearbeiten und oft zu attraktiven Preisen erneut anbieten. In diesem Beitrag erfahren Sie alles Wissenswerte rund um das Thema Retouren.

Definition

Retouren sind Waren, die vom Kunden nach dem Kauf zurückgegeben werden. Im Handel werden diese Waren als Sonderposten behandelt, da sie nicht mehr im regulären Verkauf sind, sondern oft geprüft, aufbereitet und anschließend erneut verkauft werden. Retouren können vielfältige Ursachen haben und erfordern ein durchdachtes Retourenmanagement, um wirtschaftlich sinnvoll zu sein.

Ursachen für Retouren

Die Gründe, warum Kunden Waren retournieren, sind vielfältig. Häufige Ursachen sind:

• Nichtgefallen oder falsche Erwartungen an das Produkt
• Fehlende Passgenauigkeit, z.B. bei Kleidung oder Schuhen
• Beschädigungen oder Mängel bei Lieferung
• Falsche oder unvollständige Lieferung
• Technische Defekte oder Fehlfunktionen

Retourenprozess & Management

Ein effektives Retourenmanagement umfasst mehrere Schritte, um die zurückgesandten Waren schnell und effizient wieder in den Verkauf zu bringen:

• Erfassung und Prüfung der zurückgesandten Ware
• Bewertung des Zustands (neu, gebraucht, beschädigt)
• Reparatur oder Aufbereitung falls nötig
• Wiedereinlagerung oder Verkauf als Sonderposten
• Dokumentation und Analyse zur Verbesserung der Prozesse

Vorteile von professionellem Retourenmanagement

Ein gut organisiertes Retourenmanagement bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

• Reduzierung von Verlusten durch Wiederverkauf der Ware
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch transparente Abwicklung
• Optimierung der Lagerbestände und Platznutzung
• Senken von Kosten durch effiziente Prozesse
• Nachhaltigkeit durch Vermeidung von Verschwendung

Risiken und Herausforderungen

Trotz der Vorteile birgt der Umgang mit Retouren auch Risiken:

• Hohes Aufkommen kann Logistik und Personal belasten
• Qualitätsprobleme können den Wiederverkauf erschweren
• Fehlende Transparenz kann zu Kundenunzufriedenheit führen
• Unzureichendes Management kann zu erhöhten Kosten führen

Beispiele aus der Praxis

• Ein Online-Händler verkauft geprüfte Retourenartikel mit voller Garantie zu reduzierten Preisen, wodurch er Lagerkosten senkt und Kunden attraktive Angebote bietet.
• Durch ein effizientes Retourenmanagement konnte ein Elektronikfachmarkt die Wiederverkaufsrate von zurückgesandten Geräten deutlich steigern.
• Ein Modehändler nutzt Retouren als Sonderposten und bietet diese online mit Rabatten an, um die Lagerbestände zu optimieren.

FAQs zu Retouren

1. Was sind Retouren?

Retouren sind Waren, die von Kunden nach dem Kauf zurückgegeben wurden, oft aus Gründen wie Nichtgefallen oder Fehlbestellungen.

2. Wie werden Retouren im Handel behandelt?

Retouren werden geprüft, aufbereitet und häufig als Sonderposten zu reduzierten Preisen wiederverkauft.

3. Welche Vorteile bietet ein gutes Retourenmanagement?

Es hilft, Verluste zu minimieren, Lagerplatz zu optimieren, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und nachhaltiger zu wirtschaften.

4. Gibt es Risiken bei Retouren?

Ja, insbesondere bei hohem Rücksendeaufkommen, Qualitätsproblemen und ineffizienten Prozessen können Kosten und Aufwand steigen.

« Zurück zum Glossar